Widerrufsrecht

Widerruf, Rücksendung und Gewährleistung

Stand: 3. August 2026

1. Anwendungsbereich

Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen bei:

Rupert Zallmann
Platzer Wien
Hernalser Hauptstraße 52/1-3
1170 Wien
Österreich

E-Mail: office@platzerwien.com
Telefon: +43 660 405 14 05

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes. Für Unternehmer gelten die gesonderten Bestimmungen in Abschnitt 8.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren:

Rupert Zallmann
Platzer Wien
Hernalser Hauptstraße 52/1-3
1170 Wien
Österreich

E-Mail: office@platzerwien.com
Telefon: +43 660 405 14 05

Sie können dafür das in Abschnitt 7 angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine eindeutige Widerrufserklärung gilt nicht als Widerruf.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Der Nachweis der rechtzeitigen Absendung obliegt Ihnen.

1. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere oder teurere Lieferart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

1. Rücksendung

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an folgende Adresse zurücksenden oder übergeben:

Rupert Zallmann
Platzer Wien
Hernalser Hauptstraße 52/1-3
1170 Wien
Österreich

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, insbesondere Paletten- und Speditionslieferungen, werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 150,00 Euro geschätzt.

Die Ware ist sachgerecht und transportsicher zu verpacken. Soweit noch vorhanden, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung. Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

1. Wertverlust

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bei Gipsen, Silikonen, Alginaten, Gießharzen und anderen Verbrauchs-, Misch- oder Reaktionsmaterialien kann insbesondere dann ein erheblicher oder vollständiger Wertverlust eintreten, wenn:

• das Gebinde geöffnet oder beschädigt wurde und dies für eine angemessene Prüfung nicht erforderlich war,

• mehr als eine zur Prüfung erforderliche Menge entnommen wurde,

• das Material vermischt, verarbeitet oder verwendet wurde,

• das Material verunreinigt oder unsachgemäß gelagert wurde,

• die Ware aufgrund des Umgangs nicht mehr als einwandfreie Neuware weiterverkauft werden kann.

Das Öffnen, Entnehmen oder Verwenden der Ware lässt das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Ein dadurch verursachter Wertverlust kann jedoch von dem zurückzuzahlenden Betrag abgezogen oder gesondert geltend gemacht werden.

1. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere individuell vereinbarte und nicht zum Standardsortiment gehörende Sondermischungen oder Sonderanfertigungen;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren, Stoffen oder Materialien vermischt wurden.

Bei Waren, die erst durch das untrennbare Vermischen vom Widerrufsrecht ausgenommen werden, besteht das Widerrufsrecht zunächst und entfällt erst durch die untrennbare Vermischung.

Die Auswahl einer regulär angebotenen Gebindegröße, Farbe oder Standardvariante macht eine Ware für sich allein noch nicht zu einer kundenspezifischen Anfertigung.

1. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.

An:

Rupert Zallmann
Platzer Wien
Hernalser Hauptstraße 52/1-3
1170 Wien
Österreich

E-Mail: office@platzerwien.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () beziehungsweise die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () / erhalten am ():

Bestellnummer:

Name des Verbrauchers/der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:

Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

1. Bestellungen durch Unternehmer

Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz und kein Anspruch auf Rücknahme mangelfreier Ware.

Eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt ausschließlich nach unserer vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung. Wir können die Zustimmung insbesondere davon abhängig machen, dass die Ware ungeöffnet, unbeschädigt, vollständig und uneingeschränkt weiterverkaufsfähig ist.

Rücksendefrist, Rücksendeadresse, Rücksendekosten und eine allfällige Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr werden vor der Rücksendung schriftlich vereinbart. Kosten und Risiko einer freiwilligen Rücksendung trägt der Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Unfrei oder ohne vorherige Zustimmung eingesandte Rücksendungen können zurückgewiesen werden. Die bloße Annahme, Lagerung oder Prüfung einer Rücksendung stellt keine Anerkennung eines Rücknahme-, Gewährleistungs- oder Erstattungsanspruchs dar.

Ist das Geschäft für beide Vertragsparteien unternehmensbezogen, hat der Käufer die Ware nach der Ablieferung im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsgangs zu untersuchen und festgestellte Mängel innerhalb angemessener Frist anzuzeigen. Zeigt sich ein Mangel später, ist er ebenfalls innerhalb angemessener Frist nach seiner Entdeckung anzuzeigen. Es gelten insbesondere die Prüf- und Rügepflichten des § 377 UGB.

Die Mängelanzeige soll eine genaue Beschreibung des Mangels, die Bestell- oder Rechnungsnummer und, soweit vorhanden, die Chargennummer enthalten. Aussagekräftige Fotos und die Aufbewahrung der beanstandeten Ware können zur raschen Prüfung erforderlich sein.

1. Gewährleistung für Verbraucher

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, insbesondere das Verbrauchergewährleistungsgesetz.

Bei beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Bei einem gewährleistungsrechtlich relevanten Mangel besteht zunächst Anspruch auf Herstellung des mangelfreien Zustands durch Verbesserung oder Austausch. Eine Preisminderung oder Vertragsauflösung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden. Bei einem nur geringfügigen Mangel besteht kein Anspruch auf Vertragsauflösung.

Eine Garantie von Platzer Wien besteht nur, wenn sie ausdrücklich und schriftlich als Garantie zugesagt wurde. Eine allfällige Herstellergarantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.

Bitte melden Sie erkennbare Mängel oder Transportschäden möglichst rasch. Lassen Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller dokumentieren und übermitteln Sie uns aussagekräftige Fotos. Eine unterlassene oder verspätete Meldung schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht ein.

1. Haltbarkeit, Lagerung und Verarbeitung

Gipse, Silikone, Alginate, Gießharze und vergleichbare Materialien können eine begrenzte Lager-, Verarbeitungs- und Verwendungsfähigkeit haben. Maßgeblich sind die Produktkennzeichnung sowie die Angaben im jeweiligen technischen Datenblatt und Sicherheitsdatenblatt.

Angaben zur Haltbarkeit setzen insbesondere voraus:

• eine ungeöffnete und unbeschädigte Originalverpackung,

• sachgerechte und trockene Lagerung,

• Schutz vor Feuchtigkeit, Verunreinigung, Frost, Hitze und direkter Sonneneinstrahlung,

• Einhaltung der angegebenen Lagerbedingungen und Lagertemperaturen.

Geöffnete Gebinde sind nach den Herstellerangaben zu verschließen, zu lagern und innerhalb der empfohlenen Frist zu verarbeiten.

Materialeigenschaften und Verarbeitungsergebnisse können insbesondere durch Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Wasserqualität, Mischungsverhältnis, Mischdauer, verwendete Werkzeuge, Verunreinigungen und Lagerbedingungen beeinflusst werden.

Beeinträchtigungen, die erst nach der Übergabe durch unsachgemäße Lagerung, Verunreinigung, ein ungeeignetes Mischungsverhältnis, nicht fachgerechte Verarbeitung oder bestimmungswidrige Verwendung entstehen, stellen keinen bei der Übergabe vorhandenen Produktmangel dar.

Übliche oder technisch unvermeidbare Farb- und Chargenabweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit die Ware weiterhin der vereinbarten Beschaffenheit und den maßgeblichen Produktspezifikationen entspricht.

Die Eignung für einen besonderen, über die gewöhnliche Verwendung hinausgehenden Zweck gilt nur dann als vereinbart, wenn uns dieser Zweck vor Vertragsabschluss mitgeteilt und von uns ausdrücklich bestätigt wurde.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.